首创客户服务经理制度 南京依维柯赢得市场

　　毫无疑问，在今天竞争日趋激烈的汽车市场上，谁能够在产品之余提供更为丰富的增值服务，谁就将赢得更多的消费者信赖。3·15刚刚过去，“服务”一时间成为市场的关键词。作为我国领先的轻型客车生产企业，南京依维柯始终将打造“恒久、快捷、满意”的客户服务作为提升企业核心竞争力的重要途径。在其贯彻的“GPS”化服务理念之下，南京依维柯进一步推出了“客户服务经理制度”，通过创新的服务形式和制度化的管理理念将品牌服务提升到企业发展的重要高度。

　　主动：像做销售一样做服务

　　“服务不是卖出产品之后就坐等用户发现问题，然后再去解决。我们就是要让所有南京依维柯的服务队伍像销售队伍一样，哪里有客户，哪里就有我们的服务。主动，主动，再主动！”一位南京依维柯的客户服务经理黄经理这样概括“客户服务经理制度”的第一要素——主动。

　　正是基于这种销售式的主动精神，南京依维柯用“客户服务经理制度”一举打破了传统的被动、等候服务模式，而以一种主动式的创新理念为汽车行业树立起全新的服务标准。在长达几十页的《南京依维柯客户服务经理手册》中，我们可以清晰的看到，制度要求客户服务经理从每一位用户购车之时起，不定期的与用户保持联系，动态了解用户在车辆使用中的具体情况和问题，随时出具合理化的维修、保养建议，并提供所有与车辆使用相关的专业化咨询服务。

　　这一举措的有效贯彻与实施，迅速拉近了南京依维柯与用户之间的距离，并且赢得了消费者的信任。

　　“一对一”：专属于你的关爱

　　“客户服务经理制度”下，南京依维柯通过客户经理与购车用户之间建立了“一对一”的服务关系，即每一位客户都有一位专门的客户服务经理为其提供全方位的服务。每一次的沟通都成为依维柯了解、积累客户信息与产品问题的途径。在此基础之上，南京依维柯的客户服务经理将针对每一位用户自身使用的特点进行细致的分析，从而提供一系列量身定制的细化服务建议。每一位南京依维柯的用户都会亲身感受到，购买了南京依维柯的产品，就拥有了属于自己的服务团队。

　　“客户服务经理制度”所蕴含的个性化与人性化使南京依维柯的用户得到了独一无二的归属感。

　　“全程式”服务：恒久照顾无微不至

　　服务无止境。“客户经理制度”还是一套自产品销售出去直至产品寿命终结的完善的“全程式”跟踪服务体系。

　　南京依维柯通过建立完善的客户服务信息平台，将每一位依维柯用户的信息进行收集整理，为客户提供长期不间断的维修、保养甚至使用中的一些细微注意事项等全方位关怀与服务，并随时更新客户档案信息。不论用户是新近购车到了保养期，还是老用户的车辆使用出现了任何问题，“客户服务经理制度”将使每一位依维柯驾驶者始终得到来自公司优质而便捷的服务。

　　“客户服务经理制度”不仅仅印证了南京依维柯“以市场为导向，以客户为中心”的服务内涵，同时也体现了南京依维柯的服务信念中排在了首位的“恒久”概念。

　　南京依维柯曾经在2003年与2004年分别推出了“心与心的对话”、“心与心的约定”的主题服务活动，取得了良好的效果。今年315期间，南京依维柯又推出了以“不论春夏秋冬，与您相依相伴”为主题的一系列服务举措，并通过以诚信为基础的“金卡会员”等多项服务内容，使新老依维柯用户感受到时刻相伴的呵护与关爱。凭借不断提升的产品质量与技术能力，尤其是在日益完善的服务体系及制度建设之下，相信南京依维柯将赢得广大用户的长久认可，成为我国未来汽车产业中举足轻重的领导厂商。以服务赢市场，我们从南京依维柯的足迹中看到睿智的光芒。