苏州金龙七项举措保障服务

   日前，稳居全国客车业前三甲的苏州金龙宣告，其“售后服务部”更名为“客户服务部”，并采取了7项构成服务制胜战略的重要举措，保证“安全用心，使用贴心”的服务品质。

    据悉，苏州金龙率先创建了客车业第一个呼叫中心，强化与客户的沟通，并根据客车制造业的服务特征及客车运输业的营运特征，建立强大的快速反应服务机制。同时，苏州金龙建立发达的自营配件网，就近快捷提供原厂正品配件，且在广州设立面积超过1000平方米的配件超市；发挥区位优势，依靠强大的研发、制造实力，依托苏州直属服务站，为“长三角”的客户及营运途经“长三角”的客户提供更多的其他厂商无法仿效的便利；建成发达的保修网络，客服工程师实行上门服务；苏州金龙还率先在客车业引进“全国联保”的措施，并不断完善保修政策。