古巴人在宇通

    2005年5月10日，12辆宇通客车经过长途跋涉，第一次风尘仆仆踏上了古巴的土地。从此，黄河岸边的宇通和加勒比海之滨的古巴结下了不解之缘。也许，当时没有人会想到，这次的登陆让厚积薄发的宇通加速了国际化的进程，这次的登陆将要创造中国客车业走向世界的一个又一个“神话”。

    几年时间里，已经有超过2000台宇通客车服务于古巴的旅游、客运、学校、城市公交、国防等，未来的2年内将有更多的宇通客车开进古巴，走进古巴人员的生活。宇通客车在为古巴人民带去安全和舒适，先进和技术的同时，宇通更铭记自己的责任和义务，诚信和友好。

    2007年9月3日，25名古巴学员来到中国，来到宇通，开始了为期45天的工作和生活……

生产现场

    序言

    今年3月，古巴政府和宇通签署价值3.7亿美元的客车订单，开创了中国客车业新的里程碑。为了更好地完成CKD项目工作，公司开始着手制订古巴方来公司培训的项目计划。项目进展前期，汤总要求相关部门要以诚信为本，严格按照合同履行义务，相关部门要积极配合，并以此为契机摸索对国外客户的培训模式，很好地固化流程，为后续开展更广泛、更系统的国外培训积累经验。

    海外市场部组织相关人员编制了详细的古巴客户培训项目计划书，并经数次修改完善，从职责划分、方案制订、奖惩措施等各个方面进行了细化。汤总审批了项目计划书并针对其中的很多细节提出了要求。前期扎实细致的工作，保证了项目顺利开展，保证了项目有条不紊进行。海外市场部部长助理潘红建说：“我们的原则是授人以鱼，更授人以渔。要让古巴人不虚此行，达到预期的效果。”

    唐昭辉，是海外市场部CKD项目经理，他多次去古巴支援CKD技术工作，不但熟悉当地的情况，而且全程参与了此次项目工作。可是，搞技术出身的小唐很是内敛与含蓄，在我们的一再要求下，小唐终于接受了采访。

    记者：这次来公司培训的人员主要有哪些人，他们基本情况怎样？

    唐昭辉：此次来公司培训的是CKD工厂的工人和相关的技术负责人，共25人，主要针对ZK6100H和ZK6118HGA车型进行学习。他们在这里要进行理论课程、车间跟产和维修中心实践三个环节。10月份以后还会有部分售后人员来公司学习。其实，公司早在今年4月份就已完成了相关项目的制订并呈汤总审批。古巴方经过严格的层层筛选和考查，历时三个月，才最终定下来这些技能和品德比较突出的25名学习人员。

    记者：从9月4日，古巴人每天早上和员工一起做早操，这个措施是基于什么考虑？有什么效果？对后续工作开展有什么影响？

    唐昭辉：对于古巴学员来说，不仅仅是一个学习技术的过程，更是一个学习文化的过程，因为他在学习之前，首先要接触到我们的文化，从衣食住行到交流沟通都是不同文化的接触，只有在文化上取得一定的共识，才能更好地开始工作和学习，我们把做操作为他们步入宇通的第一个切入点。

    古巴人来到宇通，无一例外地都会发出感叹，觉得宇通很强大。但宇通为什么强大，这背后是什么支撑宇通一步步发展到现在的规模。他们并不了解，我们就是要通过具有宇通特色的早操文化传递一种信息，宇通的强大是一种团队精神的强大，管理的强大。这对于加强古巴人的纪律性很有必要。

    此外，这也是一种平等的体现，因为宇通上至领导下至普通员工都做早操，他们也是宇通的“一员”，并没有特殊照顾他们，更没有歧视疏远他们。刚开始的时候，他们半信半疑。早上，当他们在宇通大厦前集合时，看到我们的员工已经整齐地排好了队，也就非常乐意做这件事了。为了规范他们的早操动作，我们抽出专人教他们三个半天，是想让他们知道，我们不是一味要求他们做什么，而是真心实意地教他们怎样做。

    每天的早操利于我们日常的管理，做完操后他们跟随相关的翻译和工作人员去相应地点进行学习。可以说，这件事为培训开了一个好头。

    记者：为保证培训效果，我们都采取了哪些具体的措施？

    唐昭辉：为保证培训的效果，首先我们结合人力资源部，对每个来学习的学员制定了详细的培训档案，档案里记载了他在培训过程中的工作评价和测试成绩。根据得分情况，人力资源部利用专业的考核工具，对每个学员进行综合测评，并根据测评结果评选出优秀学员，对优秀学员进行奖励，给合格人员颁发结业证书。

    其次，我们实行了周例会制度，因为这次培训是公司涉及范围最大的一次培训，共有16个部门协同作战，并且很多工作是以前没有做过的，都是在摸索之中。虽然前期有了很好的计划，但是在实施过程很可能还会发生问题，点对点沟通不利于解决问题。每周六上午9点，相关部门都会在一起沟通本周工作出现的问题，在内部沟通取得效果后，从第二周例会开始，我们也邀请古巴领队埃斯古拉先生参加，看古巴方对培训过程有什么需求。每次例会后，相关部门会根据会议纪要进行整改提升。

    这次外籍人员培训顺利进行，是公司各部门协同作战的结果。首先是各基层单位的领导非常重视，各车间由专人负责。所有指导人都做到了尽职尽责，耐心细致。虽然培训才开展了一个多星期，可从各方面的测试来看，古巴人的理论和实际操作都有了很大的进步。

    记者：这次对古巴的培训有什么意义？

    唐昭辉：本次古巴大规模培训项目是宇通根据古巴市场以及古巴CKD工厂的实际需要，针对CKD工厂技术人员和当地的售后维修人员量身定制的，是中国客车行业首次开展的海外大规模人力资源培训，开创了中国客车行业海外发展的范例。

    我们期望通过本次培训，快速提升古巴CKD工厂的生产技术能力和终端客户的维修服务能力，以促进古巴汽车工业的发展，同时通过本地人力资源水平的提升，实现宇通国际化战略的新突破。

    9月15日，记者参加了海外市场部组织的培训周例会。亲身感受了各部门之间共同协作的氛围，开诚布公的沟通和积极解决问题的态度。会后，记者采访了古巴方的领队埃斯古拉先生。

    记者：欢迎您和您的同事来到宇通，这次来宇通，您对宇通的印象如何？

    埃斯古拉：来到宇通，我感到非常震撼，这里的现代化程度和规模远远超出了我的想象。这次培训组织得非常好，这里的工人非常勤劳。

    记者：你认为这次培训安排是否合理？

    埃斯古拉：这次培训计划特别详细、到位，把培训中很多问题都做了规划，而且整体结构也特别完整。尤其我们发现其中的实际操作内容很多，这正是我们迫切需要提高和关注的。

    记者：您最喜欢宇通什么？

    埃斯古拉：刚来的时候我对这里有点不太习惯，现在好多了，虽然我们两个国家差异很大，这得益于你们热情的招待和组织，我觉得非常好。我喜欢中国，也喜欢宇通，宇通所有的东西我都喜欢，这里的气氛，这里的人，这里的一切……

    记者：您怎样看待和和员工一起做早操这件事？

    埃斯古拉：我们在古巴也经常做运动，但是我们没有早上做运动的习惯。但现在和这么宇通的员工一起学“中国功夫”，我们很乐意。

    记者：现在有很多宇通车到你们那里，请问古巴人民对宇通车有何评价？

    埃斯古拉：古巴当地对宇通车的评价非常好，大家非常喜欢那里的宇通车，无论是从外观上还是质量上宇通车都赢得了我们的喜爱。非常感谢宇通在我们非常急需的情况下为我们提供了这么好的客车。

    记者：你对我们这次培训有什么好的建议，以利于我们更好地改进？

    埃斯古拉：到目前为止，我们没有发现任何存在的问题，我们非常满意你们的安排，你们考虑得非常细，甚至于每个细节都让我们无可挑剔。

    工作篇

    工作篇之底盘：9月15日下午，记者来到底盘车间，正好赶上古巴学员正在进行车架连接板装配的考试。正在测试中的乌瓦尔多，看上去稍微显得有点紧张。他的指导人杜远涛一直跟在他身边，每做完一个关键性的动作，乌瓦尔多总会习惯性地看一下小杜，小杜不停地对他伸出大拇指进行鼓励。20分钟后，乌瓦尔多的装配全部完成。趁工艺人员正在评分的时候，记者采访了乌瓦尔多，他说：“我今天感觉挺好，虽然来学习只有一个星期的时间，但我学到了很多装配知识，师傅教得很耐心，我进步非常快。” 乌瓦尔多当天的测试很出色，这一项竟然得了个5分，乌瓦尔多高兴的逢人就竖大拇指，表达自己的喜悦。安东尼奥说：“宇通工人的生产效率非常高，非常值得我们学习”。前期去过古巴作技术指导的员工陈明阳，这次也主动担任了培训古巴人的任务，他说：“他们现在最大的变化是从“马尼亚那”（明天）变成了“   ”（今天必须完成）。底盘车间的8名学员，主要学习车架焊接和底盘装配。车间培训专员李欢告诉记者，古巴人学习非常认真，不懂就问。他们学得起劲，我们教得更有劲。

底盘操作

    工作篇之承装：在承装车间我见到了正在和师傅许兴龙一起装前大灯的阿尔伯特，今年58岁的他要求自己亲自动手尝试各个操作环节，虽然动作有点慢，却做得一丝不苟。古巴人员学习很认真，不但所有的学习记录做得非常详细，而且笔记本上用纸胶带贴满了许多的小物料，例如螺丝帽、螺丝钉、垫片等，并详细标注了物料号。

    奥理瓦激动地告诉记者，“宇通的工厂非常漂亮，非常有秩序，工艺很先进，尤其是这里的工人特别勤劳，特别负责，我们真是太幸运了。”前期去古巴支援CKD工作的员工闫向阳和张利伟，在自己的车间再次与奥理瓦相聚，老朋友相逢分外高兴，使相互之间的配合更多了几分默契。

    工作篇之焊装：在中国有40过后不学艺的说法，这批古巴人虽然年龄偏大，但工作态度十分端正。他们很多人体态偏胖，操作地板等部位都是跪在地上焊，让我们的员工看了也很钦佩和感动。古巴学员十分严谨，一次，在生产线上发现实物与前围蒙皮的图纸不符，有一个2mm误差，他们仔细向指导人询问了解遇到这种情况的解决方法，直到完全弄明白。巴尔瓦多说：“我们非常珍惜这次来中国学习的机会，更感谢宇通给了我们工作的机会，要不是宇通，我们可能现在还在家里休息呢，宇通给了我们就业的机会，也让我们有了出国的机会。这里的工人非常职业化，很敬业，很友好”。

    工作篇之涂装：这次在涂装学习的是两名工程师，工作一样得认真和负责。在学习培训教材时，他们提出，虽然这些教材他们看得非常明白，但后期来的古巴车间里的工人，对一些专业术语可能不太理解，建议对培训教材下期作适当修改，更加通俗化。没等记者采访他们，他们就通过翻译表达了自己的心意。拉乌尔说：“这里的人非常友善，每当我们遇到问题，不管问到哪一个人，都会认真为我们解答。这次培训组织得非常到位，给我们留下了深刻的印象。现在，古巴运行的车是两年以前的产品，现在来到宇通，发现又增加了更多的漂亮的车型，这说明宇通在两年内又有了新的进步，不断地创新对企业非常重要，宇通在这方面做出了自己的努力。我们印象最深刻的是宇通的三级安全保护措施，非常值得我们学习。”

     工作篇之质量保证部：为了让古巴人掌握各个车间和检测线的质量标准，质量保证部利用两周的时间对两位古巴工程师进行了理论和现场观摩培训。卡塔利诺认为，宇通的规模远远超出了他们的想象，这里的布局非常合理，有效利用了空间。这里的人有非常强的团队合作精神，对我们非常重视，沟通也很顺畅。他还幽默地说：“宇通车外观很漂亮，就是太冷了，因为宇通车的空调太厉害了。”友善的阿曼多在采访最后，还特别向记者提出：“我注意到你问了很多问题，可是一直没有问到我们的翻译，我想告诉你，这些翻译很优秀，我们成了非常好的朋友，我们在一起学习，一起进步……”

    几天的车间采访，让我也接触到了此次培训的翻译，她们全是刚入司不久的新人，却全部用自己优秀的表现赢得了古巴朋友的好评和喜爱。每天她们要和古巴学员们一起工作在生产一线，作为其中沟通的桥梁，她们要不停地说话，有的嗓子哑了，有的腿站肿了，而每天她们呈现给古巴朋友却永远是那张灿烂的笑脸。除了每天白天的口译，晚上还要笔译培训教材，很多人每天都工作到很晚。她们用自己的辛勤付出树立了宇通良好的形象，也为自己融入宇通交出了一份优秀的答卷。

    生活篇

    来自不同的国家，不同的民族，古巴朋友在生活习惯、饮食要求上和我们存在很大差异，为了让他们在宇通生活习惯，海外市场部在古巴朋友还没有到公司之前，就根据古巴人的口味，结合公司的实际情况为他们制定了一个专门的菜单，并经过了古巴方相关人员的确认。随后，根据他们在饮食中对一些菜的喜好，餐厅的师傅们再对菜单进行选菜搭配，保证每天有不同花样的饮料和水果。客房部对服务标准和卫生标准作了严格要求，每天定期打扫、消毒。虽然是长期客户，每三天把所有床单、被罩进行更换。里韦拉说：“我们能看出整个过程中，宇通为我们做出的努力，我们很满意。”

    当发现古巴人从来不喝开水，宾馆把每个房间的电热壶全部换成了可以制冷的饮水机，保证每天有新鲜的矿泉水供应。每天在车间工作期间，还会为每人发两瓶瓶装饮用水。拉乌尔说：“当我们踏上郑州机场的那一刻起，在所有的地方我们都受到了热情的接待，让我们非常感动。”

    9月16日，利用周日的时间，海外市场部组织了相关人员到闻名中外的少林寺进行了参观，活动受到了古巴人的热烈欢迎。马塞罗兴奋地告诉记者：“去少林寺是我们此行最开心的一件事，在古巴少林功夫非常流行，能有机会去那里看看是这辈子我最骄傲的事情。在少林寺我们还许了愿呢……”乌波特表示少林功夫太让人震撼了，那是一种无法表达的震撼，中国文化太悠久了，少林寺是中国的骄傲也是世界的骄傲，宇通为我们安排这项活动简直太精彩了。

    9月25日，恰逢中国的传统节日——中秋，为了让这些古巴朋友感受中华文化的魅力，公司了为他们每人准备了月饼。让这些远离家人的古巴朋友感受别样人性化的、温情脉脉的宇通。

    通过古巴方提供的材料，公司还了解到古巴方的阿曼多和里诺将在中国度过他们的生日。海外市场部已经提前为他们预订了蛋糕和鲜花，准备了生日礼物，宇通用心传递着对古巴朋友的友好和热情，关心和平等。

    花絮篇

    温情。一日，阿曼多找到了翻译小郭，问哪里有卖漂亮的跳舞鞋，他要给自己8岁和2岁的女儿买鞋子。小郭建议说，还是买别的礼物吧，鞋子有尺寸，买不合适不能穿。阿曼多连忙取出随身携带的一张塑料纸片：“看，这就是女儿脚的尺寸，我在电视上看到中国姑娘的舞鞋特别漂亮，我这次一定要给她们每人带一双回去。”父亲的温情让小郭甚为感动。

    炫耀。一天，古巴朋友找到翻译小刘，神情肯切地要求小刘能为他弄一张宇通大厦夜景的照片。小刘不解地问有什么特殊用途时，他很神秘地说：“我要把照片带回家，告诉家人和朋友，我可是住在这么豪华的宾馆里的。”

    自得。在焊装车间采访结束时，Jorge霍尔赫专门告诉记者，中国的东西真是太好了，物美价廉。我在这里购买了电脑、折叠自行车、DVD……带给亲戚朋友，自得之情溢于言表。

    迷茫。在少林寺游览时，阿隆索看到很多人给佛祖金身像上香，就也买了两支香上前，可点燃后不小心折断了一只，觉得对佛祖不敬，就想扔掉算了。他们不太认识人民币，看到身边有一个功德箱，里面有很多“废纸”，就准备把香扔进“垃圾箱”，同伴大叫:“别把垃圾箱点着了，那样少林和尚会放倒我们的。”身边的翻译听到他们的谈话，大笑，阿隆索一行却很是迷茫。

    坦率。涂装车间采访完，记者离开时，发现加多（Gato）不好意思拉住翻译在说什么，就上前打听有什么需要帮忙的。原来，他们嫌《宇通人》上关于古巴培训启动会的照片太小了，看不清他们的脸，他们带回家没法给家人“谝”。记者当即许诺再给他们照一张大的，绝对能看到他们灿烂的笑脸，并洗出来送给他们，他们如孩子们般快乐地齐刷刷站成一排，摆好Pose等着记者拍照。

    宇通人在古巴，古巴人在宇通。今后，将会有更多的宇通人走出去，会有更多的外国人走进来。世界很大，承载着自信和梦想，宇通正驶向五湖四海。世界很小，用心与心丈量，只是一个家园！