探究金旅客车品牌之路

    从1992年到现在，十三年间，金龙旅行车有限公司从无到有，从小到大，发生了巨大的变化。金旅公司用六年的时间，获得了省名牌产品称号，又过了六年，成为客车行业首批中国名牌产品，金旅人相信未来的六年更值得去期待和奋斗。金旅牌客车，由轻型客车起家，逐渐发展成产品涵盖大、中、轻型客车的国家大型二档企业，期间经历了各种风浪，但金旅人就是在战胜了各种各样的困难之后，一步一个脚印，夯实地走出了一条具有金旅特色的名牌之路。

    目前金旅公司的产品主要面向国内客车市场，以公路客运、旅游、公交等行业为目标客户，同时在医疗、公安、邮电、工程、运钞等专用车领域也占有一定份额。2004年全国客车行业产销第二名，连续多年人均产值第一，近几年来都以40％以上的年增长率高速发展。产品涵盖5～l2米，拥有8大系列150余种中高档客车，各项技术指标、质量均处于国内领先水平。综合来看，金旅公司主要产品的总体市场相当看好，同时由于客车行业还是属于劳动密集型产业，入世和关税调整的影响是利大于弊，国外市场将是未来发展的重要方向。

    1998年获得省名牌产品之后，金旅公司就开始以中国名牌为奋斗目标。无论是在产品创新研发还是在市场定位；无论是在质量管理还是在品牌建立，无论是在生产过程控制还是在售后服务；金旅人一直恪守着这么一句质量方针：“科学管理创金龙精品，感心服务奉优质汽车。”所有金旅人都时刻记着“我生产的是精品，是优质汽车。”关注顾客，服务感心，所以产值从4亿元翻了几番突破30亿元；同时规模不断变大，一部、二部……七部。当所有人为所谓的低成本扩张而大跌眼镜时，才发现奉行“适度规模、滚动发展”的金龙旅行车有限公司原来一直走得最稳，最健康。连续多年产品质量抽检合格，在各项车展中获奖，获得了大量的荣誉和订单，正所谓功到渠成，金旅牌客车成为中国名牌产品。

    市场经济下，成功并没有偶然性，一个企业成功的背后必有一种深刻的内涵，金旅人对此有自己的独特理解：

    l. 增强品牌意识

    一方面增强企业员工自身的品牌意识，增强员工个人荣誉感，激发潜能，以生产名牌产品的要求来完成自己的工作，将品牌作为推进企业发展的动力，成为企业的凝聚力；另一方面增强外界的品牌意识，加大宣传力度，以品牌销售推动整体销售业绩，使品牌的无形资产转化为有形资产。第三方面尽力维护自己和消费者的利益，实现双赢。

    2. 优化人力资源管理

    人力资源是企业的第一资源，也是企业获得竞争优势的工具。金旅公司将持续不断在公司的人力资源计划、岗位分析和工作设计、人力资源招聘和选拔、教育培训、工作业绩考核、职业生涯发展、员工薪酬及福利保障、员工档案等项目中加强管理，优化制度，使员工获得展现才华、发挥能力的空间，并给予获得相当的酬劳和学习的机会，实现优势人力资源向我公司集中的目标。

    3. 保持并完善质量管理体系

    名牌产品是以产品质量为基础的，金旅公司运行ISO9000质量标准已经7年，体系经过不断的修改和解释，已经成为推动产品质量不断提高的源动力。金旅人始终坚持以顾客的质量标准为最终质量标准，多少年来为顾客提供了无数满意的客车。同时引进先进的质量管理体系和方法，在运行好ISO9000标准的同时，不断考虑增加新质量管理体系，在金旅公司C版的质量程序文件中，已经成功将部分其他体系要求的内容引入，并且运行良好。2001年通过美国RAB认证中心认证，2003年通过中国国家强制性产品认证（简称CCC认证）。

    4. 建立核心技术

    金旅汽车研究所自成立以来就为自己制定了一个发展目标：成为客车设计的国家级技术中心。目前从事产品设计开发的人员90人，网罗了国内整车、底盘、电器等方面的各种高级人才，具备独立自主的开发能力，具有接近世界先进水平的研发水准，并设有专门的技术楼，研发投入接近销售额的10％，为全国客车行业最高。汽车研究所使用的软件、硬件不断实现更新换代，并培养了一批高素质的研发人员，新产品推出周期大大缩短。

    5. 增强信息化管理

    以实现综合运用现代化管理技术、先进制造技术、计算机及网络技术，以辅助实现企业经营战略目标为出发点，金旅公司将人、技术、经营管理紧密结合，建立计算机集成制造系统，实现工程设计自动化，企业管理规范化，商务运营电子化，将公司逐步建设成为效益显著的现代化汽车制造企业。整个项目分四阶段进行，目前已经成功完成前两个阶段，成功建立了计算机网络环境，基本实现文件共享及办公事务处理计算机化，产品设计计算机化，实施了产品数据管理PDM系统。三阶段企业资源计划ERP系统正在推广实施阶段，已经有部分部门成功使用，整个项目总投资超过1300万元。

    6. 加大检测设备投入，成立实验室

    金旅公司目前拥有的两条检测线都符合国家检测标准，已经能满足客车出厂的检测要求，但金旅人严格律己，在此方面加大投入，在近阶段完成现有两条检测线的改造和完善，更新设备，提高工作效率，增加检测项目；成立实验室，实现扭力扳手和压力表建标并增加部分小型便携式检验设备，增强检验力度，力保金旅牌客车的出厂合格率为100%。

    7. 加强售后服务管理,提高售后服务水平

    随着汽车行业的迅猛发展，服务已经成为汽车生产厂家赢得客户的主要手段之一，服务质量已经成为顾客选购汽车的重要标准。为此，金旅公司投入巨资在全国各地设立259个售后维修厂（站），在北京、上海、广州、郑州、西安、长春设立6家配件中心库；开通全国客户服务热线：95105878，做到省内24小时服务到位，省外48小时到达，尽可能为客户做到最好；加大售后人员的培训工作，每年都有针对性地举办数期培训班，邀请国内外专家，相应配套厂家的技术人员进行授课，定期进行人员考核；实行全国售后服务作业信息化，通过联网形成完美互动，提高售后服务效率。

    8. 拓展海外市场

    2003年起金旅公司向海外发展，针对国外用车特点设计开发适应海外市场的产品。目前金旅牌客车走出国外，远销东南亚、中东、东欧、非洲的国家，并在国外市场广受好评，打开知名度。金旅人的目标是打入较发达的欧洲和南美大陆，同世界的知名客车生产厂家一较高下。自实现产品出口以来，出口额逐年翻番，2003年67万美元，2004年完成500万美元，2005年争取完成1000万美元，2006年2000万美元，2007年达到4000万美元。

    金旅客车已走在中国客车行业的前列，并随着世界经济全球化的发展，走出国门，积极探索和开拓国际市场。金旅人实现了一次又一次的自我超越，随着时间的推移，金旅客车必将成为中国的、世界的知名品牌。