厦门金龙客车变速箱出现问题 维修多年未有结果

　　导语：

　　厦门金龙是国内众多客车制造商中，产品系列最为齐全的一家企业。它旗下有生产的众多车型中，既有座位5座的迷你小巴，也有五六十座的豪华大巴。一到五一，十一黄金假日的时候，路上跑的很多都是厦门金龙生产的客车。以前，我们汽车版很少关注过这类客车。可这次，临安的一位车主打电话告诉我们，他的金龙客车变速箱很早前就出现问题，修了好几年也没有得到解决。这到底是怎么回事呢？下面就进入今天的汽车投诉。

　　临安的陈先生于2002年4月在绍兴购买了一辆厦门金龙客车。客车开到了2000公里时，陈先生发现车子的变速箱有问题。

　　陈先生：在行驶的时候，我正想从四档挂到五档时，它突然从五档跳到空档，以前没有遇到这种情况，新车是不可能出现这种问题的。

　　于是，陈先生便给金龙客车生产厂家绍兴办事处打电话。对方告诉陈先生，让他把车开到金龙客车在杭州的特约维修站——浙江外事旅游汽车有限公司修理厂修理。

　　陈先生：修理厂给我检查了一下，当时确认这个五档跳档确实是存在的，变速箱也确实是坏掉的。修理厂就把变速箱拆下来，用一个旧的代替装了上去。

　　浙江外事旅游汽车有限公司修理厂把陈先生车子的变速箱送到厦门金龙客车在苏州的生产基地去维修。三个多月后，浙江外事旅游汽车有限公司修理厂通知陈先生把车开过去，给他的车子换上了修好的变速箱。

　　陈先生：换上去的当天，修理厂的人当时就试了一下，当时就不行，变速箱还是跳档。

　　于是对方又把变速箱送到厦门金龙在上海的生产基地维修。这次，陈先生的变速箱在上海又修了三个多月的时间。

　　陈先生：从上海修了回来，变速箱还是不行，还是跳档。

　　无奈之下，浙江外事旅游汽车有限公司修理厂又把修过的变速箱拆了下来，让陈先生还是暂且使用旧的变速箱。从此之后，陈先生就一直没有等到变速箱修好的消息。

　　陈先生：我等了半年以后，他们还是没有消息，我再打电话过去后，他们说原来的业务员调走了，他好像就不管我这件事情了。他们说这个变速箱是修不好的，他们也管不了了，他们就给我一个总厂的电话，我打电话到厦门的总厂。他们说，我这个变速箱也用这么长时间了，将就将就算了。

　　对于这样的答复，陈先生感到很委屈。

　　陈先生：我认为这样处理时不对的，他们是我们消费者。变速箱本身就是有保修期的，他只用了两千公里就跳档。修到现在也修不好，应该给我一个新的变速箱。

　　另外陈先生还告诉记者，他的这辆厦门金龙客车的变速箱是进口的，大约值十几万。现在用一只旧的应付他，他感觉很不平衡。于是陈先生便向我们汽车版投诉。在浙江外事旅游汽车有限公司修理厂，陈先生指着墙角一个破旧的木箱告诉我们，这里面的变速箱就是当年他车上的那个变速箱，至今还没有修好。

　　陈先生：这个就是当时他们托运到苏州上海的木箱，我当时在变速箱上做了记号，现在就一直放在这里。

　　当我们向修理厂的一位工作人员问起陈先生车子的问题时，这位工作人员表示，他对陈先生车子的事情并不清楚。

　　浙江外事旅游汽车有限公司：因为是02年的事实，只有当事人才知道具体情况是怎么样的，到底当时是换了变速箱以后，问题就了结了呢，还是一直拖到现在，这都要等当事人在场，才能弄清楚。

　　我们又电话联系了浙江外事旅游汽车有限公司修理厂负责金龙客车的工作人员。对方承认，陈先生车子变速箱的问题是确实存在的。如果陈先生早点向厂家反映的话，厂家还是有可能给他的车子更换新变速箱的。不过，现在陈先生车上代用的变速箱也已经使用了三年多了，厂家是不可能再免费给他更换全新变速箱。不过，陈先生的变速箱前后维修的时间加上他向厂家反映的时间，也有一年多的时间了。为什么这么长的时间里，厂家还是没有给他彻底解决呢？究竟是陈先生的责任？还是厂家的责任呢？对此，我们将继续关注。